青海西寧城東：從“達標”到 “提質” 以創新密鑰打開婚姻服務幸福門

今年以來，青海省西寧市城東區緊扣“便民利民”核心宗旨，以創建標準化婚姻登記機關為總抓手，聚焦服務環境、內容、效能、婚俗、隊伍五大維度，推出系列創新舉措，推動婚姻登記服務從“達標”向“提質”升級，群眾滿意度持續提升。

標準化改造“煥新”服務環境，打造溫馨辦事空間。嚴格對照《婚姻登記機關等級評定標準》，完成婚姻登記場所全方位升級改造。實現“四室兩廳”規范化建設達標，科學劃分功能區域，新建結婚登記室、離婚登記室、婚姻家庭輔導室、專業檔案室，并優化候登大廳、頒證大廳布局，實現“功能分區清晰、動線設計合理”，同步增設便民休息區、資料填寫指導臺，為群眾營造舒適、便捷、溫馨的辦事環境，從硬件上夯實服務基礎。

全鏈條服務“拓寬”內容邊界，筑牢婚姻幸福防線。創新構建“婚前輔導—婚姻關系調適—離婚調解”服務模式，聯合司法、婦聯成立婚姻家庭矛盾調解工作室，引入專業心理咨詢師、法律援助律師駐點服務，為群眾提供“一站式”婚姻家庭服務。截至目前，已為185人（次）提供婚姻關系調適服務，成功調解婚姻矛盾糾紛22件，調解成功率達78.6%；累計提供法律援助12人（次），有效化解婚姻家庭領域法律難題，切實維護群眾合法權益。

數字化賦能“提速”服務效能，打破地域辦理壁壘。以“數據多跑路、群眾少跑腿”為目標，全面推進婚姻登記檔案數字化建設，完成建立以來歷史檔案的電子化掃描與歸檔，實現婚姻登記檔案查詢“即時申請、即時辦結”，查詢效率提升100%。依托全國婚姻登記管理系統，順利落地婚姻登記“跨省通辦”業務，無需群眾回戶籍地辦理，累計辦結跨省通辦業務153件，切實解決異地群眾辦事遠、辦事難問題。

融合式創新“引領”婚俗新風，涵養文明家庭風尚。推出“頒證儀式+婚俗改革+家風建設”融合服務模式，借勢“2·14”“5·20”“七夕”等特殊時間節點，舉辦集體頒證儀式3場，邀請金婚夫婦分享婚姻經營經驗，引導新人樹立“重承諾、尚文明”的婚姻觀。今年以來，開展婚俗新風宣傳活動3次，發放《簡約辦婚倡議書》2000余份，新人簽署簡約辦婚承諾書比例達95%以上，婚事新辦、簡辦的文明新風逐步深入人心。

專業化建設“強化”隊伍能力，提升服務響應速度。圍繞“業務精、服務優”目標，定期開展婚姻登記業務技能、服務禮儀、應急處置等專題培訓，全面推行“微笑服務”“首問責任制”，明確工作人員“接待有溫度、解答有耐心、辦理有效率”的服務標準。優化業務辦理流程，實行“一窗受理、集成服務”模式，將婚姻登記業務辦理時限壓縮60%，群眾平均等候時間明顯縮短，服務效率與服務體驗同步提升。

下一步，城東區將持續深化婚姻登記服務改革創新，通過細化服務規范、優化服務流程，推動婚姻登記服務向規范化、精細化、智能化深度發展，用更有溫度的服務為每對新人的幸福起點增添溫馨印記。

青海省西寧市城東區委宣傳部供稿