青海剛察：“我陪群眾走流程”行動 構建便民服務新范式

今年以來，青海省海北藏族自治州剛察縣以“我陪群眾走流程”行動為總抓手，創新驅動服務模式迭代升級，通過機制重塑、服務提質、數字賦能、志愿協同等多維發力，成功構建起具有剛察特色的便民服務新范式。

閉環管理優服務。圍繞“便民、高效、規范、優質”目標，針對群眾反映集中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”痛點，創新建立“體驗—研判—整改—優化”閉環工作機制，辦事員通過全流程深入感受業務辦理實際運行情況，重新評估流程的合理性、規范性與便捷性，確保政務服務優化工作有章可循、有序推進。截至目前，累計提供高效服務8.17萬次，群眾滿意度顯著提升。

上門辦證解民憂。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，主動打破政務服務空間限制，推行“送證上門+入戶辦證”服務模式，將政務服務窗口前移至群眾家門口，提供身份證采集、證件辦理等上門服務，切實解決群眾“無證辦事”問題。截至目前，累計為220戶特殊家庭提供上門辦證服務，讓群眾深切感受到政務服務的溫度與質感。

數字賦能提效率。持續深化“青松辦”政務服務平臺應用，推動政務服務由“線下辦”向“線上辦”“PC端”向“移動端”轉變，積極引導群眾通過支付寶等平臺辦理低保、社保查詢等高頻事項972件，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

志愿服務聚合力。面向社會公開招募政務服務志愿者，常態化開展業務引導、材料整理、咨詢解答等輔助服務，有效緩解窗口壓力，提升辦事效率。志愿服務與政府服務深度融合，構建起“政務服務為民、全民參與共建”的良好氛圍。

青海省海北州剛察縣委宣傳部供稿供圖