青海烏蘭：矛盾糾紛“一站解”，群眾辦事“不再難”

近日，從青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣相關部門了解到，該縣社會治安綜合治理中心（以下簡稱“中心”）6月底投入運行以來，已高效調解糾紛15起、庭前調解21件，妥善處理勞動仲裁等案件7件，提供法律援助35件，切實提升了基層治理效能與群眾滿意度。

據了解，中心秉持“群眾好找、事好辦”理念，精心打造“3+7+9+1”集成式服務陣地。選址部門集中區域，合理設置引導受理、多元化解、指揮調度三大功能分區；針對高頻糾紛領域設立七個專業調解室；配套九個功能服務室并融入速裁法庭，實現“一窗受理、集成服務”，讓群眾辦事更便捷。

除此之外，中心以時限管理為突破口，明確“受理后1日內分流、簡易糾紛5日內辦結、復雜問題15日內有進展”等剛性時限。制定涵蓋7項核心制度的工作匯編，建立“集中受理、分流轉辦、歸口處理、分工協作、限時辦結、跟蹤回訪”的閉環管理機制，確保矛盾糾紛和風險隱患及時發現與處置。同時，中心充分發揮集成優勢，根據糾紛特點，引導群眾選擇合適的調解組織與解決途徑，提供矛盾舒解、心理疏導、法律講解等多元服務，高效預防化解矛盾糾紛。

文/圖 蔡得軍