青海德令哈：作風建設“接地氣” 民生服務“暖人心”

民生無小事，枝葉總關情。今年以來，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市公共事業服務有限公司以作風建設為抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，從供水、污水、公交、供熱四大核心板塊發力，將作風轉變成效轉化為為民服務實效，用一件件民生實事擦亮群眾幸福底色。

線索整改“動真碰硬”，群眾滿意是“試金石”

“以前反映的水壓不足問題，沒過幾天就有人上門解決，現在用水特別順暢！”家住某小區的居民王女士感慨道。這一變化，源于公司構建的民生問題閉環處置機制。

公司始終堅持“作風建設為群眾、成效由群眾評判”，依托“12345政務服務熱線”“民生匯”“開門搞教育”三大民意渠道，建立“線索登記—分類交辦—跟蹤督辦—辦結反饋”全流程工作鏈條，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至目前，累計核查處置群眾身邊腐敗問題線索5條，化解債務359.3萬元，解決服務效率低、供熱質量不佳、水壓不足等突出民生問題21件，整改完成率達100%，群眾滿意度較此前提升1.03個百分點，用“真整改”贏得群眾“真認可”。

四大板塊“精準發力”，民生服務提質增效

（一）供水：“智慧+效率”雙提升，用水安全有保障

“現在報裝水管，線上提交資料，3天就能完成，還不用跑一趟營業廳！”市民李先生體驗的“一站式供水服務”，是公司優化營商環境的縮影。今年以來，公司推行“線上報裝、上門勘量、同步驗收”服務模式，將報裝時間壓縮至3個工作日，辦事效率大幅提升。

在保障供水穩定方面，公司完成主管道搶修81次，實施管網改造項目12項，惠及2800余戶居民，徹底解決夏季水壓不足“老大難”問題；全年開展水質檢測300余次，合格率100%，新建加氯間和制氯機投入使用，為城市用水安全筑起“防護墻”。同時，智慧化便民服務持續推進，德令哈浩星花苑、祥和花園一期等小區率先實現手機繳水費，填補當地線上繳費空白，后續將逐步擴大覆蓋范圍，讓更多居民享受“指尖辦事”便利。

（二）污水：“循環+環?！彪p驅動，綠色發展見成效

走進公司污水處理廠區，綠意盎然的環境讓人眼前一亮——這里綠化覆蓋率超60%，儼然一座“花園式廠區”。作為城市生態環保的“守護者”，公司每日處理污水1.6萬方，污水收集率達72.2%，持續提升城市污水治理能力。

在資源循環利用上，公司交出亮眼成績單：全年實現中水銷售229.96萬噸，回用率38.59%。其中，向青海發投堿業供應再生水90萬方，創造經濟效益約66萬元；免費提供2萬噸再生水用于園林灌溉，支持生態魚池養殖（成活率85%），實現“變廢為寶”的綠色價值。此外，公司通過設立“公眾開放日”，已舉辦4次活動，為200余人次普及污水處理知識，讓節水與環保理念深入人心。

（三）公交：“科技+定制”雙賦能，出行體驗更舒心

“打開APP就能看到公交車到哪了，再也不用在站臺瞎等！”市民張女士口中的“實時公交查詢”APP，是公司用科技優化出行服務的成果。該APP上線后，在線用戶達585人次，高峰期車廂滿載率提升10%；今年5月，公司還特邀重慶北部公交集團開展專項優化，持續迭代功能，讓科技紅利惠及更多乘客。

針對不同群體出行需求，公司推出多元化服務：設立60個“公交文明監督員”規范服務行為；優化調整3條公交線路，開通快速公交覆蓋重點區域，服務5400余名村民；量身定制“校園專線”“浪山專線”，打通群眾出行“最后一公里”。目前，公司管理9條城鄉公交線路及汽車站服務，累計完成城市公交客運量141萬人次、城鄉客運量7.92萬人次、汽車站客運量3.37萬人次，同時全力運營鄉村垃圾熱解站，在助力鄉村振興中彰顯國企擔當。

（四）供熱：“暖心+惠民”雙保障，寒冬暖意更濃厚

“今年停暖后又多供了10天，家里一直暖暖的，太貼心了！”提及今年的供暖服務，市民趙大爺贊不絕口。為讓群眾溫暖過冬，公司投入210萬元改造供暖設施，完成3個小區管網維修；推行“線上繳費、一鍵報修”服務，讓居民辦事更便捷。

在惠民政策落實上，公司更是“實打實”：根據實際氣溫情況，停暖后義務延長供暖5-10天，投入資金超100萬元；為全市殘疾人、低保戶及特困戶減免采暖費194萬元，惠及300余戶特困家庭；供熱季通過“及時應答、上門服務”處理居民投訴，投訴量同比下降10%，用“有溫度”的服務驅散冬日寒意。

下一步，市公共事業服務有限公司將持續深化作風建設，聚焦群眾需求優化服務，在民生領域不斷“加碼”，讓公共服務更貼心、群眾生活更舒心，為城市高質量發展注入民生力量。

青海省海西州德令哈市委宣傳部供稿