青海祁連：“一站式”解紛中心，讓群眾少跑腿 為百姓辦好事

“真沒想到這么快就解決了，不用再挨個部門跑了！”近日，在青海省海北藏族自治州祁連縣社會治安綜合治理中心剛辦完因運輸過程中侵權責任糾紛的返鄉大學生馬某拿著調解協議書，難掩感激之情。這個集多元服務于一體的“矛盾化解終點站”，正用高效便捷的服務，讓越來越多的群眾感受到基層治理的溫度與速度。多中心合一一中心多用，“勞資糾紛調解室、警調對接室、指揮調度室、心理咨詢室、速裁法庭……綜治中心服務大廳設置了7個前端服務窗口、18個功能室和綜合智慧調度中心共同組成祁連縣社會治安綜合治理的‘中心樞紐’?！逼钸B縣政法委副書記冶金文介紹道，綜治中心推動各部門依法履職，形成合力，開展矛盾糾紛多元化解和協助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。祁連縣整合調解人才、訴訟服務等政法力量“硬件”積極融入，建立完善政法單位常駐、其他單位輪駐或隨駐制度，建立健全事項受理、議事會商、重點調度、閉環處置等機制，配合“中心吹哨、部門報到”機制、網格化服務管理平臺等“軟件”高效運轉，高標準推進綜治中心規范化建設。

“走進1482平方米的綜治中心大廳，各種各樣的矛盾糾紛就進入了辦理程序?！本C治中心工作人員介紹道。高標準打造綜治中心是縣委、縣政府創新矛盾糾紛多元化解的“一把手工程”。中心引入社會專業調解組織、專業律師、首席法律咨詢專家等力量入駐，強化聯合調解力量，打造“奶茶”調解室、心理疏導室等特色功能室，創新“四步診療法”“六小化解法”等調解工作法，規范矛盾糾紛流轉、調處流程，提高調解工作質效。同時，還聯合法院設立速裁法庭，補全訴調對接功能，并邀請專業力量入駐提供仲裁公證、法律援助等服務，進一步豐富矛盾糾紛多元化解路徑。一網統管，一屏統攬。走進綜治中心三樓智慧調度功能室，智慧大屏上跳動實時的數字，展示著社會治理的精準與高效。據工作人員介紹道，近年來祁連縣充分運用信息化、智能化、大數據等技術手段，積極整合行業部門現有平臺系統，構建1個中心、5個平臺和13個子系統的“1+5+13”工作格局。同時，建立“三級指揮”體系，積極使用視頻會議、無人機、移動視頻監控車等載體，構建起多部門聯動合作的“大智慧、大調度、大指揮”平臺。今年以來中心線上通過“千崗萬哨”服務平臺上報處理民情服務、矛盾糾紛等各類事件1122件；線下共接待群眾來訪307次，接待群眾來電25次，受理法律援助案件20件，法律咨詢136人次，代寫法律文書30件，受理人民調解案件14件，受理信訪案件13件，受理勞動糾紛案件12件，受理訴訟服務事項21件，法律監督受理事項4項、其他事項32件。

青海省海北州祁連縣委宣傳部供稿 談海平 冶金文