青海湟源：緊盯“漏”點辦實事！全力攻堅物業管理痛難點

住房安居是群眾幸福生活的基石，物業管理則是守護這份幸福的“最后一公里”。今年6月，青海省西寧市湟源縣城管局物業服務指導中心成立以來，以“群眾之事無小事，民生問題大于天”為核心宗旨，將破解物業管理難題作為踐行“我為群眾辦實事”的重要抓手，以“釘釘子”精神全力攻堅，用實際行動打通服務群眾的“堵點”、化解民生關切的“難點”。

近日，從物業服務指導中心了解到，長期以來困擾湟源壹號小區業主的屋頂漏水等問題，得到了有效解決。走進小區后發現，施工人員正在樓頂施工。根據物業服務指導中心工作人員介紹，為解決房屋漏水這一情況，物業服務指導中心根據業主反映的具體問題迅速行動，聯合社區工作人員對漏水住戶展開了入戶調查，認真傾聽業主的意見，詳細記錄房屋漏水的具體情況，積極與地產開發商進行多輪協商溝通，最終在八月初敲定科學可行的整改方案，推動問題從“懸而未決”走向“落地解決”。

此次整改工作由地產開發商全面負責，為確保整改質量“不打折扣”，施工采用“根治式”方案，將原有的涂料防水層整個去除，針對混凝土防水層出現裂紋的地方，采用專業技術進行灌縫處理，選用性能更優的SBS防水卷材進行全方位鋪設，極大增強了防水效果。同時，還對隔墻也進行了全方位包裹。

更值得關注的是，城管局物業服務指導中心建立“每日巡查督導”機制，工作人員每日都會到現場巡查，確保每一個施工環節都符合標準，每一項整改措施都落實到位。目前，湟源壹號小區樓頂、外墻漏水整改主體工作已完成，室內受損修復將結合住戶時間協商推進，最大程度減少對居民生活影響。

自成立以來，湟源縣城管局物業服務指導中心始終把群眾滿意度作為檢驗工作成效的“試金石”，結合黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作，針對停車秩序混亂、噪音擾民、物業收費不透明等高頻投訴問題，采取“接訴即辦、分類處置、跟蹤回訪”工作方法。截至目前，物業服務指導中心累計受理解決各類物業投訴70余件，有效改善了長期以來部分住宅小區物業管理中存在的“扯皮”現象，群眾滿意度得到顯著提升。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，湟源縣將持續推動物業管理提質升級，進一步強化城管、社區、物業、業主多方聯動機制，依托“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”工作機制，讓群眾感受到基層工作的“溫度”，讓基層干部真正走進群眾的“心坎”，真真切切在解決群眾“急難愁盼”問題上出實招、下硬功，依法依規破解物業領域難點問題，用實實在在的成效守護好每一位群眾的“安居夢”，為建設宜居宜業的幸福湟源筑牢民生根基。

青海省西寧市湟源縣委宣傳部供稿供圖